學(xué)習(xí)李國凱講師《理念輸出及邏輯》、《******溝通技巧》培訓(xùn)的心得體會
2017年11月15日、29日,公司邀請李國凱講師分別針對“理念輸出及邏輯”、“******溝通技巧”對全體員工進行了培訓(xùn)。通過這兩次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)并看到了自己的一些問題。
1、行動是解決問題的******途徑
在平常的工作生活中,處理和解決問題主要有三步:尋找動力、確認目標(biāo)、付諸行動!在這三步中,***重要的一步就是行動。沒有行動,再強烈的動力,再清晰的目標(biāo),都是空談。就像在平常辦理社保業(yè)務(wù)時,對社保業(yè)務(wù)再精通,再胸有成竹,在沒有完成去社保出票的這一行動之前,一切都是零!在以后的工作中,行動還是關(guān)鍵!
2、PPT的制作
在培訓(xùn)過程中,李老師在PPT的制作這點做了一些講解,有學(xué)到一些制作技巧。A、提前編寫大綱;B、整版PPT要有邏輯,有關(guān)聯(lián);C、要有吸引眼球的填充電容;D、美化課件,給觀看PPT的人帶來美的感受。
3、學(xué)會思維
從參加工作之初,不論是工作、生活中,經(jīng)常有前輩提示,要多思考,學(xué)會思考!在這點上,一直做的不好、不夠,總是認為完成工作就是一個結(jié)果,沒有思考自己在做工作中有出現(xiàn)什么問題,有沒有方法解決這些問題,或者是有沒有想到怎么避免產(chǎn)生這些問題,這都是在日后工作中,如何提升自己的一個思考方向。
4、學(xué)會溝通
在培訓(xùn)會上,李老師通過案例給大家講解了什么是有效溝通、什么是無效溝通。反映到日常工作中,其實就是如何跟客戶進行有效的溝通。記得在一次跟代繳社??蛻羯祥T談判的過程中,前期交流的都非常好,不論是公司資質(zhì)、公司業(yè)務(wù)、社保知識方面都非常滿意,唯獨到了服務(wù)費這里,我報價50元,對方提了一個代繳公司是30元,當(dāng)時考慮到還有二次面談,就沒有說再考慮考慮價格,結(jié)果這個客戶就直接跟另一家簽了。從這個失敗案例中,體現(xiàn)的就是溝通中要學(xué)會傾聽,學(xué)會如何接受信息,反饋信息。
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