學(xué)習(xí)李國凱講師《理念輸出及邏輯》、《******溝通技巧》培訓(xùn)的心得體會
2017年11月15日、29日，公司邀請李國凱講師分別針對“理念輸出及邏輯”、“******溝通技巧”對全體員工進行了培訓(xùn)。通過這兩次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)并看到了自己的一些問題。
1、行動是解決問題的******途徑
在平常的工作生活中，處理和解決問題主要有三步：尋找動力、確認目標(biāo)、付諸行動！在這三步中，***重要的一步就是行動。沒有行動，再強烈的動力，再清晰的目標(biāo)，都是空談。就像在平常辦理社保業(yè)務(wù)時，對社保業(yè)務(wù)再精通，再胸有成竹，在沒有完成去社保出票的這一行動之前，一切都是零！在以后的工作中，行動還是關(guān)鍵！
2、PPT的制作
在培訓(xùn)過程中，李老師在PPT的制作這點做了一些講解，有學(xué)到一些制作技巧。A、提前編寫大綱；B、整版PPT要有邏輯，有關(guān)聯(lián)；C、要有吸引眼球的填充電容；D、美化課件，給觀看PPT的人帶來美的感受。
3、學(xué)會思維
從參加工作之初，不論是工作、生活中，經(jīng)常有前輩提示，要多思考，學(xué)會思考！在這點上，一直做的不好、不夠，總是認為完成工作就是一個結(jié)果，沒有思考自己在做工作中有出現(xiàn)什么問題，有沒有方法解決這些問題，或者是有沒有想到怎么避免產(chǎn)生這些問題，這都是在日后工作中，如何提升自己的一個思考方向。
4、學(xué)會溝通
在培訓(xùn)會上，李老師通過案例給大家講解了什么是有效溝通、什么是無效溝通。反映到日常工作中，其實就是如何跟客戶進行有效的溝通。記得在一次跟代繳社?？蛻羯祥T談判的過程中，前期交流的都非常好，不論是公司資質(zhì)、公司業(yè)務(wù)、社保知識方面都非常滿意，唯獨到了服務(wù)費這里，我報價50元，對方提了一個代繳公司是30元，當(dāng)時考慮到還有二次面談，就沒有說再考慮考慮價格，結(jié)果這個客戶就直接跟另一家簽了。從這個失敗案例中，體現(xiàn)的就是溝通中要學(xué)會傾聽，學(xué)會如何接受信息，反饋信息。
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